Cum stai cu reputaţia în mediul online?

Screen-Shot-2013-03-08-at-10.06.33-PM-275x275

Ideea de reputaţie se aseamănă cu cea de branding personal, adică se referă la imagine, cea pe care o vedem noi, pe care o văd ceilalţi, dar şi modul în care am dori să fim văzuţi. Dacă într-o altă postare am vorbit despre brandingul personal, acum voi vorbi despre managementul reputaţiei online. Acest lucru implică în mare parte companiile care doresc să fie văzute bine în mediul online. Este evident că orice companie îşi doreşte o reputaţie cât mai bună, atât în online, cât şi în afara lui. Cum o va obţine?

Dacă ne raportăm strict la online, putem spune că blogurile, social media, ziarele online reprezintă un mod bun de transmitere a informaţiilor şi astfel de creare a unei reputaţii. Putem lua cazul Danone, atunci când s-a descoperit faptul că acesta conţine aflatoxină, informaţia a apărut pe diverse bloguri şi în ziare online şi astfel, vânzările acestora au scăzut cu 15%. Scandalul i-a făcut să obţină o reputaţie proastă.

reputation-management-ikav3

Poţi să afli ce se spune despre tine în mediul online, folosind diverse metode, precum Google Alert, Yahoo, Technorati, Monitorthis sau pur şi simplu se poate da search pe diverse motoare de căutare, se poate căuta blogsearch, etc.

Există o serie de expresii pe care o companie nu este indicat să le găsească atunci când verifică reputaţia online, deoarece acel lucru înseamnă că reputaţia nu este una bună. Printre aceste expresii se numără: “Nu mai folosesc niciodată”, “Unde fac reclamaţie?”, “Nu recomand la nimeni”, “Cea mai proastă experienţă”.

rep_mgmt_356ec7cc5a

Puteţi găsi aici mai multe sugestii în ceea ce priveşte construirea reputaţiei online, venite de la preşedintele şi fondatorul agenţiei de marketing online Active Media, Laszlo Horvath. Mai multe informaţii utile despre acest lucru se mai pot găsi aici sau aici.

Advertisements

Brandingul personal – tu ce imagine doreşti să transmiţi?

personal-branding

Brand, branding, auzim peste tot acest concept, dar oare la ce se referă mai exact? Când vorbim de branding personal, ne gândim la persoane motivate care vor să transmită o imagine bună asupra activităţii pe care o depun. El se găseşte, în mare parte, în rândul profesioniştilor, dar nu numai. Dupa cum spunea şi Paul Olteanu pe blogul său “Brandingul personal devine astfel nu un lux rezervat doar directorilor de multinațională şi antreprenorilor, ci o necesitate  specifică oricărui om ce îşi doreşte să fie găsit, recunoscut şi remunerat pentru ce ştie să facă cel mai bine”.

imagesdd

Cum îţi dai seama că ai nevoie de un brand personal? Atunci când o persoană simte că nu este apreciată destul pentru munca depusă, când lumea nu prea ştie cu ce se ocupă sau când are nevoie, pur şi simplu, de o imagine mai bună, este indicat să apeleze la un brand personal.

Poate te întrebi cu ce te ajută un brand personal…prin apelarea la un brand personal, vei găsi raspunsuri la problemele menţionate anterior. Astfel, acea persoană poate ajunge să fie apreciată pentru activitatea depusă, dacă înainte nu era, lumea află cu ce se ocupă, iar imaginea asupra acelei persoane poate fi îmbunătăţită.

De asemenea, printr-un brand personal, persoana care apelează la aşa ceva, poate câştiga bani. Cum va face acest lucru? Prin lansarea de servicii/produse care să îi poarte numele, lumea va ajunge să cunoască acea persoană, să apeleze la produsele/serviciile ei, numele acestei persoane devenind practic un brand, lumea va asocia numele acelei persoane cu activitatea sa.

În cele ce urmează voi enumera câteva tactici de personal branding, care pot fi folosite:

– Primul pas este identificarea stilului care ţi se potriveşte – trebuie să fii tu însuţi, să nu te identifici cu altcineva, să ştii care este imaginea ta actuala şi care este cea pe care doreşti să o transmiţi;

personal-branding-2011

– După identificarea stilului personal, acesta trebuie pus în practică, astfel încearcă să ai activităţi care se potrivesc stilului tău;

– Realizarea unei cărţi de vizită este esenţială- această carte poate fi oferită la diverse evenimente sau întâlniri, nu ştii când cineva se va folosi de ea;

– Contruirea unui blog – Acest aspect ţine tot de branding personal, întrucât pe blog pot fi găsite informaţii despre persoana ta, şi astfel ajungi să fii cunoscut mai bine;

– Caută informaţii pe google despre tine – trebuie să ştii ce informaţii se găsesc şi ce informaţii ai dori să se găsească despre persoana ta;

-Alte tactici ţin  mai mult de personalitate şi se referă la creativitate, pasiune, consecvenţă, interacţiune, informare, promovare.

În tacticile de promovare online intră blogul, reţelele sociale, recomandări speciale (testimoniale, scrisori, mail-uri). Mai multe informaţii despre brandingul personal puteţi găsi şi în acest link.

Why Crowd Sourcing?

Dacă într-o postare anterioară am vorbit despre Tribe Sourcing, am decis ca în aceasta să vorbesc despre Crowd Sourcing. Deşi aceste două concepte par asemănătoare,  asemănarea pornind chiar de la denumire, tribe însemnând trib, iar crowd mulţime, ele sunt totuşi diferite. Tastând pe google termenul Crowd Sourcing, vom primi peste 30 milioane de rezultate, dar în această postare, voi încerca explicarea pe scurt a acestui concept în mult mai puţine cuvinte.

Crowdsourcing

Iniţial, termenul provenea de la crowd+outsourcing, fiind folosit prima dată de către jurnalistul Jeff Howe (publicaţia Wired), în anul 2006.  Pe scurt, termenul de Crowd Sourcing reprezintă externalizarea către public, dar, definit într-un sens mai larg, el este o modalitate prin care o anumită companie pasează munca ce trebuia efectuată de către o persoană din interiorul organizaţiei, către un grup nedefinit de oameni sau o comunitate (experţi, amatori, etc).

Este posibil ca definiţia să pară mai greu de înţeles, astfel voi da un exemplu, care este şi cel mai convingător, şi anume Wikipedia. Site-ul “Wikipedia” a apărut în anul 2001 ca o completă enciclopedie, în care toată lumea putea să posteze informaţii relevante. Astfel, fiecare persoană putea să contribuie la dezvoltarea acestei enciclopedii, alăturându-se efectului de Crowd Sourcing.

Un alt brand care foloseşte Crowd Sourcing-ul este YouTube. O parte din utilizatorii YouTube sunt şi creatori de conţinut, ei contribuie la mărirea numărului de materiale video de pe site, fără a primi ceva în schimb. Mai multe informaţii despre conceptul de Crowd Sourcing, dar şi exemple de alte branduri care folosesc această tehnică, puteţi găsi aici sau aici.

99designs-crowdsource

Pe piaţa internaţională, acest concept există de peste 10 ani, dar în România a apărut în ultimii 3 ani. În videoclipul următor puteţi vedea mai multe informaţii despre Crowd Sourcing , provenite chiar de la fondatorul termenului, Jeff Howe:

Dacă două minţi sunt mai bune decât una, atunci trei minţi sunt mai bune decât două

Pe pricipiul acesta funcţionează procesul de Tribe Sourcing…mulţi dintre voi nu aţi auzit de acesta şi, sinceră să fiu, nici eu nu am auzit până când am fost îndrumată să caut informaţii despre Tribe Sourcing şi să scriu un articol pe această temă. Astfel, să începem cu începutul…

images

Analizând cei doi termeni, tribe şi sourcing, ne dăm seama că noţiunea de “tribe” se referă la o mulţime de oameni, sau, mai exact, la un trib, iar cea de “sourcing” la sursă, origine. Nu, nu fac referire aici la triburile din India sau alte ţări, ceea ce vreau să subliniez este importanţa şi utilizarea acestei tactici în PR. Aşadar, când ne gândim la Tribe Sourcing, ne gândim la un grup de oameni care, în primă fază, nu au nici o legătură unii cu ceilalţi. Interacţionând, îşi dau seama că au anumite pasiuni şi interese comune. Se creează apoi un grup/trib care susţine aceeaşi cauză/acelaşi produs/serviciu, etc.

Acest grup creat foloseşte un produs al unei companii, de exemplu. Folosind produsul şi fiind mulţumit de el, grupul va încerca să convingă şi alte grupuri, care, la rândul lor, vor convinge alte grupuri, şi tot aşa…

Cel mai bun exemplu din zilele noastre este Facebook-ul. Acolo, practic, sunt formate mai multe grupuri. Dacă unul din ele este încântat de un produs, îl trimite mai departe şi altor grupuri (prin share, like la articole, comentarii), care vor face acelaşi lucru. Astfel, pentru companii acesta este un mod de promovare simplu şi rapid, întrucât informaţiile circulă foarte repede, compania nici nu trebuie să depună prea mult efort, deoarece triburile/grupurile vor face acest lucru.

00

P.S. A nu se confuda tactica de Tribe Sourcing cu cea de Crowd Sourcing, care înseamnă cu totul altceva.